La maison des usagers
La maison des usagers est un espace d'accueil, d'échange, d'écoute, d'expression et d'information pour les usagers des établissements de santé et des mouvements associatifs.
Ce n'est ni un lieu de soins ni un lieu de règlement institutionnel des conflits. C'est avant tout un lieu d'expression de la parole individuelle et collective des usagers. C'est aussi un outil qui vise à faciliter le dialogue et les partenariats avec les professionnels de santé et l'institution hospitalière (par exemple, sur des projets d'amélioration de la qualité, sur la rédaction de documents, sur la signalétique, sur le respect des droits des personnes malades et des proches...). La maison des usagers met à disposition une information pluraliste qui peut permettre à la personne de formuler son propre questionnement par le biais de l'accompagnement par les bénévoles et d'un fonds documentaire.
Elle offre un accueil sous forme de permanences sans rendez-vous du lundi au vendredi. Le planning mensuel des permanences est affiché à l'entrée du local.
La Charte de la Maison des usagers
- La Maison des usagers et des bénévoles est un espace d'accueil, d'échange, d'écoute, d'expression et d'information pour les usagers et leurs proches.
- La Maison des usagers permet dans le cadre d'un espace neutre d'obtenir des informations sur l'établissement et de faciliter l'échange entre le patient et les personnes ressources et de faire valoir les droits et les devoirs des usagers.
- La Maison des usagers assure des permanences permettant de respecter l'anonymat des patients s'ils le souhaitent.
- Les agents du Centre hospitalier de l'agglomération de Nevers et les bénévoles des associations conventionnées avec l'hôpital participent aux permanences. Ils assurent leurs missions dans le respect des règles de déontologie et de discrétion professionnelles.
- La Maison des usagers dispose d'un fonds documentaire (plaquettes, livrets, accès dossiers médicaux) permettant d'informer le patient de manière fiable et objective.
- La présence d'un représentant de la Direction des usagers et des bénévoles est assurée sous la forme de permanences régulières qui constituent l'engagement des partenaires.
| PLANNING DES PERMANENCES 2012 |
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|---|---|---|
| AND Association Nivernaise des Diabétiques |
1er et 3e jeudi du mois | 15h-17h |
| ECOUTE ET VIE JALMALV NIEVRE |
1er et 3e mardi du mois | 14h-16h |
| chaque vendredi | 17h-18h | |
| FRANCE ADOT 58 | 1er et 3e mercredi du mois | 15h-17h |
| FRANCE PARKINSON | chaque lundi | 15h-17h |
| LEUCEMIE ESPOIR | 2e et 4e mercredi du mois | 15h-17h |
| NIEVRE ALZHEIMER |
chaque vendredi |
15h-17h |
| DIRECTION DES USAGERS | Lundi, mardi, jeudi, vendredi | 13h-14h |
| Mouvement Vie Libre | 2eme et 4eme jeudi de chaque mois | 17h30-19h30 |
Les associations intervenant au CHAN
Ackwa